10 errores clásicos en eCommerce
Ninguna tienda de venta online es perfecta, especialmente cuando se encuentra en una fase inicial y acaba de ser lanzada.
La competencia en el ecosistema eCommerce es enorme, sin embargo existen una serie de errores clásicos que cometen un amplio porcentaje de sitios de venta online.
Simplemente intentando no cometer ninguno de los errores que aparecen en este artículo, ya lo estarás haciendo mucho mejor que gran parte de tus competidores.
Indice
1. Escoger la plataforma incorrecta
Si vas a poner en marcha un negocio de venta online no estaría de más investigar un poco acerca de las plataformas disponibles, sus ventajas y desventajas y cuales serían las más recomendables según las características de tu negocio, presupuesto…en definitiva tu caso particular.
Entre las plataformas eCommerce más utilizadas actualmente destacamos Prestashop, Magento y WooCommerce.
Puedes ver los pros y contras a través de alguna de las comparativas que hemos creado desde este blog
Comparativa Prestashop vs Magento
Comparativa Prestashop vs WooCommerce
2. No invertir en promocionar la tienda online
Crear la plataforma es tan sólo la primera parte del puzzle, el primer escalón para lograr una tienda online exitosa.
Sin difusión y promoción de tu tienda online no recibirás tráfico ni visitas, y tampoco ventas.
Según Internet Live Stats existen 1.202.012.086 sitios web en este momento.
Con este panorama lanzar una tienda online y quedarse de brazos cruzados esperando a que lleguen las visitas, no parece una buena estrategia.
Puedes usar una estrategia SEO, posicionamiento local, inbound Marketing, Google Adwords, anuncios en Facebook, Google Shopping…, lo importante es que utilices la estrategia adecuada en función de tu sector y el tipo de producto que vendes.
Cuanto más específico sea el nicho de tu tienda online más sencillo resultará promocionarla.
Una tienda online de ropa para mujer lo tendrá difícil para posicionarse sus productos haciendo SEO, ya que existen demasiados competidores -grandes y pequeños- que venden el mismo tipo de producto.
En cambio si vendes un producto muy específico, como «punteras de gimnasia rítmica» será más sencillo de posicionar ya que la competencia es mucho menor.
En este artículo de entrepreneur.com puedes aprender a detectar y seleccionar nichos rentables para eCommerce.
3. Utilizar un diseño pobre o un logo con mala calidad
El diseño es otro factor importante de cara a diferenciarnos de la competencia.
Si no podemos diferenciarnos a través del producto tendremos que trabajar sobre otros factores y hacerlo mejor que la competencia.
Un diseño pobre puede dinamitar cualquier otro esfuerzo que hagamos para impulsar el proyecto.
De nada te va a servir recibir un montón de visitas si después ninguna de ellas compra debido a problemas en el diseño de tu eCommerce.
Los usuarios están cada vez más acostumbrados y se sienten más cómodos comprando online.
Sin duda esto es muy positivo pero también quiere decir que su nivel de exigencia es cada vez mayor.
El usuario promedio está acostumbrado a una experiencia de compra cada vez más eficiente, por lo que todo lo que esté por debajo de este promedio de calidad será descartado.
Algunos de los puntos clave respecto al diseño de una tienda online son:
- Diseño Responsive
- Lo importante «above the fold«
- Navegación clara e intuitiva
- Fichas de producto bien trabajadas
- Permitir compra como usuario invitado
- Checkout en el menor número de pasos
Otro error frecuente es tener un logo anticuado y/o de baja calidad y no pensar en cambiarlo/renovarlo.
No hay nada peor que decidir invertir en la renovación de una tienda online e intentar conservar un logo antiguo e incluso pixelado e integrarlo en la nueva tienda.
No olvides que este logo aparecerá en tus redes sociales, facturas, emails de marketing, tienda online…
Relacionado: Por qué los sitios web sencillos son científicamente mejores
4. No utilizar reviews ni incentivar opiniones de clientes
La prueba social es un elemento importante en marketing y ventas.
Saber que otras personas también han comprado el mismo producto nos aporta seguridad y tranquilidad.
Revisar las opiniones de otros usuarios que han comprado un producto se ha vuelto casi un procedimiento estándar a la hora de realizar cualquier compra online: Consulto la ficha de producto -> Reviso las valoraciones -> Decido si merece la pena comprarlo
De hecho según el estudio realizado por PeopleClaim, el 70% de los clientes consultan las opiniones y valoraciones de otros usuarios antes de hacer una compra, y según otro estudio de Marketing Proofs el 67% de los clientes necesita leer un mínimo de 6 opiniones y valoraciones para sentir que puede confiar en la tienda online que está visitando.
Si has comprado alguna vez en Amazon, estoy seguro de que antes de confirmar el pedido has consultado las opiniones de otros clientes.
Por suerte, es bastante sencillo incluir un sistema de opiniones automatizado en tu tienda online, de forma que cuando un usuario haga un pedido reciba al cabo de una semana un email preguntando qué le ha parecido el producto y solicitando su opinión y valoración que se incorporará a la sección de opiniones y valoraciones de tu tienda online de forma automática y transparente.
Relacionado: Servicios para incluir valoraciones y opiniones de clientes en tu Tienda Prestashop
5. Tienda Online lenta
Si una tienda online tarda mucho en cargar normalmente puede ser por problemas en el hosting en donde está alojada o problemas que entorpecerán la venta online.
Tienda Online lenta. Problemas con el hosting
Asegúrate de que tu sitio web se aloja en un hosting de calidad y que no compartes IP con un montón de webs, de manera que el rendimiento de tu web pueda verse afectado por el número de vecinos con los que compartes server.
Además tu servidor debería de estar situado físicamente en el país en dónde quieres posicionarte.
La recomendación es que utilices un hosting dedicado o uno privado virtual -VPS.
Tienda Online lenta. Problemas de rendimiento
Este tipo de problemas pueden tener orígenes muy diversos y que no son excluyentes entre sí.
Los más comunes son los siguientes:
- Imágenes poco o nada optimizadas
- Problemas con la plantilla que estás utilizando
- Parámetros de configuración de rendimiento
- Uso excesivo de plugins
Relacionado: Mejora la velocidad de tu web con un CDN
6. Arquitectura web confusa
La arquitectura web o arquitectura de la información hace referencia a cómo se relacionan las diferentes secciones entre sí y como gestionar las URLs del sitio para potenciar lo máximo posible la estructura de nuestra web.
Si una arquitectura es deficiente, esto perjudicará tanto a la usabilidad del usuario -será más difícil para él encontrar lo que busca- como a la visibilidad y posicionamiento web del proyecto -para los buscadores será también más difícil entender la organización de la tienda online.
La arquitectura web es una parte fundamental en un proyecto eCommerce.
Rehacer una mala arquitectura es costoso y requiere tiempo por lo que es mejor hacer las cosas bien desde el principio.
7. No utilizar elementos que aporten confianza
¿Mi tienda no vende? Antes hablamos de lo importante que son las opiniones y valoraciones de otros usuarios respecto a los productos de tu tienda de venta en online y como esto influye en que la decisión de compra de nuevos usuarios.
En una tienda online, los productos no se pueden tocar ni probar, por lo que cuantos más elementos puedas utilizar para generar confianza en tus potenciales clientes mucho mejor.
Algunos de los elementos más importantes para generar esta confianza son:
- Uso de certificado SSL
- Datos de contacto siempre visibles
- Política de devoluciones clara y a la vista
- Gastos de envío claros y a la vista.
- Términos y condiciones de uso visible
- Uso de logos de proveedores, fabricantes, pago seguro…
8. Olvidarse del SEO
Una tienda online bonita, usable y bien diseñada es tan sólo el primer paso.
Además necesitas tráfico y visitas para generar un número aceptable de ventas cada mes.
La tasa de conversión promedio de un eCommerce -puede variar de un sector a otro- se sitúa cerca del 1%.
Esto quiere decir que de cada 100 visitas tan sólo 1 se va a convertir clientes, por lo que necesitarás posicionar tu tienda online de forma correcta para así recibir muchas visitas de potenciales clientes si quieres que tu negocio online genere beneficios.
El primer paso en una estrategia SEO viene con una investigación de palabras clave, una perfecta optimización SEO On Page y una buena arquitectura web tal y como señalamos antes.
Este paso tiene que realizarse previo al diseño de la tienda online, ya que tendremos que pensar en cómo vamos a organizar las categorías y subcategorías, qué elementos aparecerán en el menú y en la home, cómo serán las descripciones que utilicemos en cada página, etc.
9. Intentar hacer demasiadas cosas
Con el bombardeo constante de nuevos canales de marketing, redes sociales y plataformas, puede parecer que tenemos que estar en todos de lo contrario estaremos perdiendo oportunidades.
El problema viene cuando simplemente estamos en varios de estos canales de manera muy superficial, sin llegar a conseguir sacarle partido a ninguno realmente.
En vez de intentar abarcar Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter y Google+, SnapChat…céntrate solamente en aquella(s) que ya conoces y dominas y poco a poco comienza a sacarle partido a crear una comunidad a generar leads… Cuando ya te parezca que vas entendiendo cómo funciona esa red social y empieces a conocer sus ventajas y limitaciones, entonces da el salto a otra nueva y repite el proceso.
Si ya de entrada intentas tener presencia en todas ellas, sin disponer de recursos ni conocimientos previos, lo más probable es que te veas desbordado y termines abandonándolas.
Lo mismo sucede con otros canales y estrategias como el SEO, email marketing, PPC…
Comienza con un canal e intenta dominarlo antes de ampliar y pasar al siguiente.
Es importante medir todo lo que sucede para determinar si esa red social está aportando algo a nuestro negocio. La forma más fácil de hacerlo es utilizando Google Analytics.
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10. Abandonar demasiado pronto
Para finalizar, uno de los errores más comunes en cualquier eCommerce es no dedicar suficientes energías, tiempo y dinero a cada canal de marketing online.
Existen muchas formas de llevar tráfico a tu tienda online mediante diferentes canales de marketing pero todos ellos exigen esfuerzo y tiempo.
Puedes utilizar SEO, inbound marketing, Facebook Ads, AdWords, afiliación…todos ellos requieren un esfuerzo inicial, un trabajo constante para medir y ajustar e incluso una inversión económica.
Una estrategia SEO lleva meses hasta que comienzas a rentabilizar la inversión inicial.
Tienes que ser paciente, midiendo lo que ocurre mes a mes. Si abandonas demasiado pronto, el esfuerzo invertido será de balde.
Si has intentado crear una campaña de anuncios en Facebook con 100€ y no has conseguido suficientes ventas para rentabilizar la inversión, eso no quiere decir que Facebook no funcione para tu nicho y lo mejor sea abandonar.
Es posible que te hayas dirigido a la audiencia equivocada, que las imágenes de tu anuncio no sea adecuadas, que el copy que estás utilizando no sea persuasivo…Prácticamente cualquier canal de marketing necesita tiempo y paciencia hasta que comienza a generar resultados.
Al construir un negocio online es importante seleccionar estratégicamente los canales que vas a utilizar en función de las características de tu negocio y sector. Una vez seleccionado y elaborado un plan, asigna suficiente tiempo y dinero al canal para que pueda comenzar a dar resultados.
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Conclusión
Crear una tienda online de éxito exige esfuerzo, trabajo duro, tiempo y dinero.
Aunque intentes hacerlo todo bien, siempre existen pequeños detalles que pueden echar abajo las ventas de tu tienda online, tal y como vimos en este artículo.
Asegúrate de revisar cada cierto tiempo en qué situación se encuentra tu tienda online y los canales de marketing sobre los que estás trabajando para así detectar posibles problemas y aplicar correcciones cuanto antes.
¿Qué otro error clásico en eCommerce conoces?