Qué es WhatsApp live chat y cómo usarlo en tu tienda online

Para los propietarios de una tienda online Prestashop, contar con el WhatsApp Live Chat es una excelente alternativa. Esta es una de las aplicaciones más utilizadas en la actualidad a nivel mundial y permite comunicación en tiempo real. Puedes descargar WhatsApp Live Chat desde el Marketplace de Prestashop y unirte a los millones de usuarios que disfrutan de sus beneficios.

Esta aplicación te permitirá mantener conversaciones en tiempo real con los visitantes de tu eCommerce. De esta manera puedes atender a sus consultas o despejar las dudas que puedan presentarse previas a una compra.

Indice

Ventajas de instalar WhatsApp Live Chat en tu tienda online

Contar con un servicio de mensajería en tiempo real en una tienda online tiene muchas ventajas, entre ellas:

Los clientes no precisan tu número telefónico para incluirte en su lista de contactos.
Podrán comunicarse contigo solo presionando el botón de la aplicación para enviarte un mensaje.
Te permitirá una mayor interacción con los usuarios y establecer relaciones más sólidas con tus clientes, al tiempo que podrás guiarlos y ayudarlos con sus compras en tiempo real.
Podrás brindar ayuda online inmediata a aquellos usuarios requieren ayuda en el proceso de compra, facilitando su transacción.
La tasa de rebote a otros sitios se eliminan y se incrementan las probabilidades de que los visitantes de tu tienda concreten sus compras.
De acuerdo a estudios realizados, un contacto inmediato, incrementa las posibilidades de convertir a visitantes en compradores.
WhatsApp Live Chat es totalmente compatible con todas las plataformas.
Funciona con cualquier plantilla y otros módulos que hayas instalado en tu tienda.
Desde tu teléfono corporativo, puedes responder a todas las preguntas de tus usuarios sin requerir aplicaciones adicionales.

Instala y configura WhatsApp Live Chat en tu eCommerce

El procedimiento es bastante sencillo, solo sigue los pasos:

Adquiere WhatsApp Live Chat
Procede a instalar WhatsaApp Live Chat
Configura WhatsApp Live Chat

WhatsApp en Prestashop

- Accede a la sección «Módulos / Módulos de Servicios
- Haz clic en configurar
- Traduce WhatsApp Live Chat a idioma español. Accede al módulo haz clic en la parte superior, seleccionando la opción «traducir».
- Realiza la traducción manual. Solo debes elegir la opción «idioma español» realiza la traducción manual y guarda los cambios.
- Configura tu número móvil. Introduce tu número telefónico incluyendo el código internacional. La forma correcta sería: 341234567. No coloques ningún símbolo.
  - Puedes configurar el ID de grupo y se abrirá un enlace que ofrecerá a tus clientes unirse a él.
- Establece el lugar de visualización del botón WhatsApp. Configura la aplicación para mostrarse en el lugar que elijas de tu eCommerce.
- Personaliza el color del Icono: Puedes elegir el color que desees para el icono de la aplicación. Elije un color acorde con los tonos utilizados en tu tienda.
- Configura quien puede enviarte mensajes: Esta opción te permite establecer quiénes pueden enviarte mensajes a través de la aplicación. Entre las opciones que ofrece están: todos, invitados, visitantes o clientes.
- Personaliza el mensaje: La opción te permite incluir un mensaje inicial de manera automática al abrir el chat.
- Configura en qué dispositivo se verá el chat de WhatsApp: El módulo es compatible con todos los dispositivos, bien sea un ordenador o un dispositivo móvil. Adicionalmente, es compatible con todos los navegadores.
- Configura la opción compartir: Esta opción permite que los usuarios compartan tus productos con sus contactos o compartan la página.
- Establece un horario: Podrás ocultar o mostrar el botón de WhatsApp, mostrar un enlace alternativo o establecer un horario en que el botón esté visible.

WhatsApp en WordPress

En caso de que tu eCommerce está realizada en WordPress mediante el plugin WooCommerce, puedes instalar WhatsApp Chat Live, sin problemas descargando el plugin gratuito Whatsapp Me. Su instalación y configuración es muy sencilla.

Instala el plugin haciendo clic en «instalar». El proceso de realiza automáticamente. Configura la aplicación. Ve a la sección Ajustes / Whatsapp Me y configura las aplicación en pocos pasos:

Configura el número telefónico: Introduce el signo + seguido del código internacional del país y posteriormente el número telefónico. La forma correcta en este caso seria +3466677788
Botón: Configura el botón de Whatsapp Me para que se muestre tanto en dispositivos móviles como en ordenadores.
Mensaje inicial: Incluye el texto que se visualizará en el icono de la web.
Establece el lapso que demorará en aparecer el texto de Whatsapp Me en tu web. En el momento en que el usuario coloque el cursor sobre el logo de Whatsapp, el chat se abrirá de manera automática. Si la acción la realiza desde un ordenador, se abrirá un mensaje de confirmación para chatear vía web, sin tener que salir de la página. Si se conecta desde un dispositivo móvil, se abrirá directamente la aplicación del dispositivo.
Guarda los cambios y verás el icono de Whatsapp en la parte inferior derecha de tu web.

En caso de que desees ocultar el icono en alguna de las páginas o post de tu web, debes indicarlo en la caja meta que la aplicación añade al editor.

Api de Whatsapp

La función denominada clic-para-chatear permite integrar WhatsApp en tu sitio web en sólo fácilmente. Esta característica, que utiliza las APIs de WhatsApp, permitirá al visitante del sitio web abrir un chat nuevo en la app directamente en la pantalla del Negocio de WhatsApp o en el número de teléfono.

Hay varias formas de integrar WhatsApp a una web, las más sencillas son las siguientes:

Utilizar la documentación API de WhatsApp: A través de esta técnica podrás integrar el vínculo clic-para-chatear en cualquier lugar de tu página web. Puedes agregar el vinculo personalizado a una llamada a la acción o a una imágen para que Whatsapp se abra a los usuarios. El vínculo personalizado se genera de la siguiente manera:

https://api.whatsapp.com/send?phone=

Si el código internacional de tu país es 34 y tu número es 3456789715, tu vínculo será:

https://api.whatsapp.com/send?phone=343456789715

Widget de chat de Callbell: Crea una cuenta en Callbell y crea tu widged. Instálalo en tu web a través de WordPress o mediante el administrador de etiquetas de Google. Con solo hacer clic en el botón ubicado al margen de tu web los usuarios podrán iniciar la conversación. Este widget te permite elegir crear un Negocio de Whatsapp o integrar una existentes. Los mensajes podrás visualizarlo en tu plataforma.
Widget de chat WhatsHelp: Funciona de manera similar a Callbell. Una vez creado e instalado el widget en tu sitio, aparecerá en la esquina inferior izquierda de tu navegador. Ofrece opción gratuita limitada y de pago para características avanzadas.

Utilizar WhatsApp en una tienda en línea es ideal ya que permite ofrecer atención a los usuarios de manera inmediata y a través de un método muy eficaz y sencillo. Su única desventaja es que los mensajes que recibas mientras no estás conectado no se convertirán en correos electrónicos, ni será capaz de discriminar si tu estado es online u offline.