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Por qué mi tienda online no vende

El eCommerce es la opción perfecta para quienes desean iniciar un negocio online. Sin embargo, al momento de concretar las tiendas online, surgen problemas que no tenían previstos. Es por ello que responderemos a algunas inquietudes que afectan la correcta puesta en marcha de tu tienda online.

La falta de experiencia puede ocasionar problemas en el momento de iniciar un negocio online. En este sentido la mejor opción para iniciar tu tienda online es formarse. Puedes recurrir a personas que ya tienen su negocio operativo, realizar algunos cursos, leer libros o consultar algunos blog sobre la materia. Comprender de que se trata un negocio online te dará una visión mucho más amplia y te permitirá anticipar los problemas que puedan presentarse.

Una vez que has adquirido la formación necesaria, debes considerar algunos aspectos que ayudarán a que tu eCommerce sea un éxito.

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Aspectos de la comercialización

En primer lugar, determina si tus productos son los adecuados para comercializarse en una tienda online. Es necesario que realices un estudio de mercado que te permita analizar la demanda de los usuarios y la oferta del mercado.

También es necesario que utilices las estrategias adecuadas para comercializar tus productos. Al vender, debes ofrecerles a tus clientes los beneficios reales que tus productos o servicios le otorgan. Ofrece algo que proporcione un beneficio a sus clientes o un producto o servicio que evite molestias a un potencial cliente. Si combinas todo en un producto o servicio, sin duda será rentable.

Es importante no olvidar que es necesario que las fichas de tus productos ofrezcan valor a los usuarios. Estos contenidos de valor pueden ser vídeos, imágenes o un texto adecuado en el cual expliques en detalles las características de tus productos o servicios.

Por otra parte es fundamental que determines quién es tu cliente y quién es el consumidor final. Con frecuencia los nichos no se definen adecuadamente. Si vendes juguetes para niños, el consumidor final son los niños, pero tu cliente son los padres. Por ello debes responder a las inquietudes sobre la seguridad de los productos, la edad recomendada y otros aspectos que sirvan al comprador para decidir.

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Aspectos Técnicos

Los aspectos técnicos revisten una gran importancia ya que afectan en definitiva el funcionamiento de tu tienda online. Si tu tienda online no está optimizada, el rendimiento se verá afectado y por ende tus ventas. Revisa el tiempo de carga, su atractivo y su estructura.

Organización

Una tienda online que no es atractiva a los visitantes, es compleja, de difícil navegación, alejará a tus potenciales compradores. Opta por un diseño sencillo, de buena usabilidad y dinámica.

  • Optimiza tus fichas de productos: no te limites a colocar una imagen y la descripción por defecto del producto. Utilizar fotografías de productos reales, que permitan observar el producto claramente y en detalle. Además, es recomendable que incluya una descripción original, indicando todas sus características, utilidades y beneficios. Es conveniente que incluyas los costes de envíos,  descuentos, lapsos de devolución y cualquier otra información que sea de utilidad para el cliente.
  • Simplicidad del Carrito de Compras: Haz tu carrito de compra sencillo. Debe ser fácil aceptar las condiciones de pago, elegir la plataforma de pago y rellenar los campos solicitados.  Mientras más sencillo sea comprar más venderás. Solicita solo los datos que sean necesarios.
  • SEO Amigable: Utiliza URL amigables, con categorías bien definidas, respetando las jerarquías de las URL para que mejore la usabilidad de tu web.
  • Plataforma adecuada: Elegir la plataforma de tienda online adecuada es un factor fundamental para que tu eComerce tenga éxito. Las opciones son muchas, por ello es recomendable que analices el mercado y elijas la que más se adapte a tus necesidades. Debes considerar que no todas las plataformas son  adecuadas para el eCommerce. Es necesario que la plataforma sea amigable y de carga rápida. Por otra parte, elegir el servidor adecuado para responder a las peticiones de los clientes en el menor tiempo posible también es de vital importancia.

 

Falta de Visitas

Todo proyecto requiere tiempo y esfuerzo. Ten expectativas reales, no conseguirás miles de visitas en un día. Es necesario que tu tienda online cuente con autoridad y relevancia para posicionarse y conseguir las visitas que necesitas. En este sentido, es recomendable que revises estos aspectos:

  • Contenido: Las fichas de los productos deben ser lo más específicas posible y que recurras a un blog para ofrecer artículos relacionados con tus productos o servicios, lo que permitirá que tus páginas sean indexadas y se viralice tu web.
  • Marketing:  Contar con estrategias de marketing digital facilitará la comercialización de tus productos. Utiliza las redes sociales para construir una comunidad que te permita mostrar tus productos, prestar servició al cliente  y lograr interacción.  También puedes recurrir a los newsletter para dar a conocer las novedades de tu tienda online.
  • Palabras Claves: Utiliza palabras claves de carácter comercial que incluyan la compra de tu producto. No es lo mismo utilizar una frase clave  como «vacaciones en barcelona» que utilizar “vacaciones en barcelona baratas”, ya que eso dirigirá a compradores cualificados, que especificamente buscan el término «baratas».
  • Publicidad de Pago: Recurrir a la publicidad de pago es una forma muy efectiva de invertir tu dinero y lograr excelentes resultados.  Utiliza herramientas como Google AdWords, analiza el coste tus palabras claves y el retorno de la inversión para tomar la decisión acertada.
  • Alianzas Comerciales: Establece relaciones comerciales con personas que compartan un nicho similar al tuyo.  Por ejemplo si posees una eCommerce de moda, encuentra diseñadores que promocionen tus productos a cambio de una comisión.
  • SEO:  Es necesario que establezcas un buen  SEO On-Page y SEO Off-Page y utilizar enlaces dirigidos a tu eCommerce.

Nada funciona

Si has tomado en cuenta todos los enunciados y aún así tu tienda online no vende, es recomendable que revises estos factores:

  • Credibilidad:  Es importante que tu tienda online cuente con una sección de “¿Quienes somos?” en la que hables de ti. Asimismo es necesario  contar con una página de contacto visible, con indicación de un número telefónico y correo electrónico. Eso generará la confianza que tus usuarios necesita.
  • Chat en línea: Una de las maneras de entrar en contacto con los clientes potenciales es contar con un chat en línea. Esto brindará confianza a tus usuarios y te permitirá responder de manera inmediata.
  • Testimonios o Reseñas: Un gran porcentaje de los usuarios compra sus productos después de leer los testimonios o reseñas de otros compradores. Puedes incluir esta opción en eCommerce.
  • Proceso de Pago: Haz que el proceso de pago sea sencillo y seguro. Indica claramente la forma y costes de envío, el tiempo de entrega e información de contacto en caso de requerir información
  • Ofrece garantías: Establece una política de garantías y ofrece información sobre las devoluciones.
  • Descuentos: una buena estrategia es ofrecer cupones de descuentos o bonos promocionales, ya que te ayudarán a que tus clientes compren nuevamente y recomienden tu eCommerce.

Un consejo final. Recurre a las ventas cruzadas cuando los usuarios se encuentren en la fase de verificación de su carrito de compras. Ese es el momento perfecto para ofrecerles un descuento especial si adquiere otro producto de tu tienda que complemente lo que ya tiene en su carrito.

Esperamos que con estos consejos logres obtener más ventas en tu eCommerce y llevar tu negocio al próximo nivel.