Qué son las FAQ y su importancia en el SEO
Las FAQs es una págian en la que se incluyen las preguntas más frecuentes de los clientes y se proporciona una respuesta. De esta manera los usuarios puedan acceder a la información en el momento en que tengan alguna duda y siempre estarán disponibles. Las siglas significan Frequent Asked Questions que en español se traduce como Preguntas Frecuentes.
La mayoría de las grandes empresas cuentan con una sección de preguntas frecuentes. A pesar de que todas son diferentes y atienden a dar respuesta a las preguntas más frecuentes de sus clientes, son de gran importancia. Más allá de mejorar la experiencia de los usuarios, las FAQs ayudan a potenciar las ventas y a optimizar el SEO de tu web.
Si bien las páginas FAQs no son un factor de posicionamiento, son un factor que puede mejorar el CTR. Además Google le otorga mucha importancia a este tipo de páginas, por lo que es recomendable tener una página de preguntas frecuentes en tu web.
Beneficios e importancia de las FAQs
Uno de los beneficios de las páginas FAQS es que le ofrecen seguridad y confianza a los usuarios. Obviamente es necesario que las preguntas y respuestas sean de utilidad y estén bien formuladas, ya que permitirán mejorar la experiencia de los usuarios.
Para tu negocio las páginas FAQs se constituyen en un elemento que te permitirá disminuir el coste de tu departamento de atención al cliente. De esta manera no será necesario contar con muchas personas para responder a las múltiples preguntas de los usuarios.
Generalmente las personas tienen las mismas preguntas. Una página FAQs permitirá el acceso a diferentes preguntas frecuentes. Tanto si son relativas a los procesos de compra de un producto, envíos, contratación de servicios como a las políticas de devolución, etc. Es una manera de brindar una respuesta oportuna, rápida y a un coste inferior.
Para hacer que tu FAQs trabaje en el SEO de tu web, simplemente necesitarás incluir las palabras clave de tu negocio de manera natural y podrás realizar enlaces internas a tu web o a páginas externas que permitan ampliar la información.
Además la página FAQs te permitirá que los usuarios permanezcan más tiempo en tu web, factor que es fundamental para el SEO. Adicionalmente ayudará a que tus clientes encuentren respuesta a sus dudas y notarán tu preocupación por ofrecer información con transparencia. En definitiva, una página FAQs te ayudará a generar confianza en tus clientes
Página FAQs perfecta
Para hacer de tu página FAQs funcione adecuadamente, debes configurarla adecuadamente, tomando en cuenta estos parámetros:
- Recopila la información que aportan tus clientes: Recuerda que la página FAQs debe atender a las interrogantes de tus clientes. Es conveniente que involucres al personal de atención al cliente en la formulación de tu página FAQs, ya que son ellos los que responden a las interrogantes y saben a ciencia cierta cuales son las preguntas más frecuentes. También es recomendable que analices las páginas FAQs de tu competencia, te servirán de guía para establecer las preguntas y respuestas adecuadamente.
- Cuente con la información organizada: Si ya conoces las interrogantes más habituales de tus clientes, construye una lista de preguntas habituales, clasificándolas por temas y categorías, sin excederte. Utiliza la lógica para establecer un orden y ve desde las preguntas más generales a las más específicas. Si consideras que una pregunta tiene una explicación muy larga, ofrece una breve introducción y enlaza a otra página de tu web o una fuente externa
- Sea redactada pensando en los clientes: Utiliza las mismas preguntas que formulan los clientes, es necesario que hables en sus mismos términos. Se claro, preciso y concreto. No utilices términos técnicos y utiliza títulos atractivos. Para elegir los titulos puedes recurrir a Topic Research de SEMrush
- Utilices una estructura atractiva: haz tu página atractiva, no te limites a escribir texto, da un formato agradable a la vista con los enunciados en una letra de más tamaño y de otro color, lo cual facilitará la lectura. Utiliza los colores de tu empresa para mantener la uniformidad y favorecer el branding. Recurre a imágenes, infografías, videos o iconos para hacerlas más llamativas.
- Incluyas un buscador: Haz que sea sencillo para los usuarios, incluye un buscador que contribuya a mejorar la usabilidad de la página. Asegúrate de su buen funcionamiento, de que los resultados sean adecuados y que tenga un buen diseño.
- Permitiendo que sea social: incluye en tu página FAQs botones para que los usuarios puedan compartir el contenido en sus redes sociales, foros y otros sitios web. También es una manera en que tu personal de atención al cliente pueda compartir el enlace fácilmente cuando reciba solicitud de información.
- Facilitando el feedback: este es un factor muy importante. Debes permitir a tus usuarios que te contacten fácilmente, de esa manera podrán enviarte nuevas preguntas que servirán para tu página FAQs y podrían incluso realizar sugerencias para mejorarla. Podrías incluir un formulario al final de la página, o en cada categoría para que sea visible. Incluye en tu página FAQs un chat en vivo que siempre son del agrado de los usuarios y les otorga confianza.
- Aprovechando el SEO: Crea contenido especial para tu página FAQs, no es buena idea copiar el contenido de otras páginas. Ofrece respuestas sencillas y amigables en lenguaje coloquial. Incluye enlaces internos a otras páginas de tu web y externos a fuentes de relevancia. Enlaza la página FAQs desde diferentes lugares de tu web e invita a que la consulten en caso de dudas sobre productos, procesos de envío, políticas de devolución, etc. Puedes crear una Landing Page para cada una de las preguntas y extender tu respuesta con información bien documentada. De esta manera Google podrá mostrar tu landing page como la mejor alternativa para muchas de las búsquedas long tail.No escatimes en imágenes, vídeos, e infografías para facilitar su comprensión y usabilidad. También puedes incluir al final de cada respuesta entradas relacionadas que podrían ser del interés de tus usuarios. Estos factores ayudarán al SEO de tu página y favorecerán en tiempo de permanencia de los usuarios en ella.
Las páginas FAQs son un espacio que te permitirá relacionarte con tus potenciales clientes y brindarles una mejor experiencia a los usuarios. Por lo tanto, dar una respuesta oportuna, clara y precisa, ayudará a los clientes y permitirá incrementar la confianza en tu web.