5 Consejos Para una Tienda Online Rentable y Segura

Actualmente nos encontramos en una época donde lo digital ha pasado a formar parte importante de nuestras vidas. Si bien era un proceso que ya venía produciéndose hace años, la pandemia le ha dado el último empujón necesario.

El número de personas que realizan sus compras de manera online aumenta a la vez que también las empresas, emprendimientos y negocios empiezan a ofrecer sus servicios a través de estos medios.

El alto nivel de digitalización en que se encuentra la sociedad en general es de gran ayuda. Todo el mundo lleva consigo un teléfono móvil inteligente desde el cual puede acceder a cualquier página web y realizar una compra en segundos sin importar dónde se encuentre.

No obstante, si bien crear una tienda online desde cero puede parecer sencillo, no lo es tanto. Hay muchas cuestiones, factores y decisiones que tomar que pueden influir directamente en su éxito o fracaso.

Debemos asegurarnos de tomar las decisiones correctas que hagan que nuestra tienda sea un éxito y que este éxito sea a largo plazo.

Por eso, a continuación hablaremos un poco de distintos puntos importantes que debes tener en cuenta, sobre todo si estás empezando o si es la primera vez que te embarcas en la creación de una tienda online.

Tips y Buenas Prácticas Para Llevar A Cabo Si Quieres Tener Una Tienda Online Exitosa

Aprovecha todos los softwares a tu alcance

Los softwares pueden representar un gran aliado en todo lo que tiene que ver con la gestión y creación de tu tienda online.

Detrás de cada tienda online hay un negocio, empresa o autónomo con unos procedimientos y un proceso de producción o preparación propio que seguramente puede verse beneficiado por el uso de algún programa.

Y no estamos hablando de suposiciones, literalmente en España es necesario estar dado de alta como autónomo o ser una sociedad limitada para poder gestionar una tienda online de manera legal.

Un CRM, por poner un ejemplo, es un software que toda tienda online necesita. Nos ayuda a gestionar la información, la atención al cliente e incluso el marketing de nuestro negocio.

Citando un caso muy utilizado y con gran valoración positiva, Holded es un CRM ideal para autónomos pero también para empresas. Comprende distintos módulos que se adaptan perfectamente a las necesidades de cada caso.

La clave de los softwares que utilices es que te ayuden a automatizar procesos. Es lo que realmente te ayudará y marcará la diferencia respecto tanto a la competencia como a la manera anterior que tu negocio tuviese de trabajar.

El uso de software consigue que ahorremos tiempo, ganemos en productividad y trabajemos de manera más fluida y cómoda. Además que nos permite estar actualizados y al día con las tecnologías actuales.

De esta manera, podemos competir o, incluso, destacar frente a otros competidores. Consiguiendo más ventas y clientes gracias al funcionamiento moderno y rápido que tiene nuestra tienda online.

Solamente debemos elegir el software correcto para nuestro negocio y en poco tiempo veremos como la inversión se verá amortizada y rentable.

Crea una página web o blog contiguo

La tienda online es, en última instancia, lo que nos compete en este artículo, pero no debemos dejar que ocupe toda nuestra atención. Hay otros elementos que son satélites a la tienda online que pueden influir directamente en su éxito.

Crear una página web general, sin venta de productos, es una buena idea para conseguir atraer más visitantes a nuestra tienda online. Además, gracias a las distintas ofertas de alojamiento web gratis, apenas nos supondrá ningún coste.

No se vendería ni ofrecería ningún producto en ella de manera directa, pero funciona como elemento informativo, donde se puede encontrar más información sobre cada producto, la empresa y el servicio en general.

Añadir a esta página web un blog, es también una tendencia cada vez más popular en gran parte gracias a los óptimos resultados que puede darnos sin apenas inversión.

Así como la página web es puramente informativa, en los blogs podemos incluir artículos de contenidos relevantes al producto, pero que puedan ser interesantes para los clientes.

Además, en ambos casos nos ayuda a mejorar nuestro posicionamiento en buscadores o SEO. Hay varias técnicas que podemos aplicar de forma sencilla para que nuestra tienda online, blog y web aparezcan entre los primeros resultados de las búsquedas.

Algo tan sencillo como mantener una web ligera, que tarde poco en cargar, con buen diseño, palabras clave emplazadas en sitios cruciales y una imagen limpia y moderna, pueden hacer maravillas para el SEO.

Todo lo que sea positivo para el SEO, se traducirá en más visitas y potenciales clientes, y es algo que, para nuestra tienda online, puede ser un gran punto positivo.

Blinda el acceso a los datos

En una tienda online se manejan muchos datos, la mayoría de los cuales son sensibles: direcciones, tarjetas de crédito o métodos de pago, emails, contraseñas, etc.

Los clientes están realizando un voto de confianza al elegirnos a nosotros, y debemos corresponderles asegurando que nadie accederá a sus datos sin su consentimiento.

Además, porque hay obligaciones legales a las que debemos responder respecto a los datos y su manejo. Todo dato que almacenemos debe estar guardado a buen recaudo y fuera del alcance de desconocidos.

Utilizar protocolos de seguridad en nuestra tienda online nos ayuda tanto a salvaguardar los datos, como a infundir confianza en los clientes.

El uso de tecnología SSL o TLS ―una versión más actualizada de SSL― nos asegura total seguridad y privacidad en la conexión e intercambio de datos entre dos sistemas o conexiones.

A través de un sistema de cifrado de datos y autenticación de servidor y de la información, este protocolo nos asegura que nadie que no esté debidamente autorizado podrá acceder a ningún dato.

Esto incluye tanto información confidencial y personal, como datos generales. Desde transacciones, IP, hasta las conexiones internas propias de la tienda. Todo estará a salvo.

Podemos acceder a la tecnología SSL a través de un certificado que podemos fácilmente conseguir a través de internet.

En caso de que utilicemos este tipo de protocolo, nuestra URL pasará, por tanto, de ser HTTP a ser HTTPS, indicando desde el primer momento a todos los visitantes que se trata de una página web cuyos datos están debidamente protegidos.

Diseño actualizado y moderno

Si bien el contenido y la seguridad son importantes, nuestra tienda online también tiene que entrar por los ojos. Por muy superficial que parezca, una tienda online con un diseño anticuado o poco práctico, infunde menos confianza y tiene muchas posibilidades de ser abandonado sin compra.

Tenemos que estar al día con la tecnología tanto de manera interna, con el uso de softwares y protocolos de seguridad actualizados, como con la imagen corporativa y el estilo de diseño que utilicemos en nuestra web.

La imagen que proyectamos es crucial para atraer la atención de los clientes y para destacar frente a la competencia. Hay que intentar estar siempre al día con el diseño web y hacer que nuestra web esté a la última.

Además, debemos pensar en la comodidad de los visitantes. Una tienda online debe ser accesible, todos los elementos deben estar a mano y deben ser fáciles de encontrar.

No debe haber obstáculos que ralenticen el proceso de compra. Debe ser fluido, intuitivo, sencillo y rápido. De esta manera también aprovechamos el momento y el impulso de compra del cliente.

Esto puede conseguirse fácilmente planificando un customer journey de antemano, o haciendo un análisis del actual en busca de mejoras y elementos que puedan entorpecerlo.

Incluye reseñas de productos

Las descripciones que incluimos en nuestra página web y tienda online pueden ser muy completas, pero siguen siendo, al fin y al cabo, información que el propio vendedor aporta.

Esto no quiere decir que no se corresponda a la realidad, pero los clientes pueden leerlo con cierto recelo.

Tampoco significa que todos los datos que proporciona el vendedor nos sean de fiar, pero puede sobrevolar la sospecha de que haya factores que no son mencionados o que se habla solo de virtudes y de performance en un caso ideal.

Contra esto no se puede luchar. Por muchos datos, explicaciones y demostraciones, la sombra de la duda siempre estará ahí.

Sin embargo, algo que se puede incluir para que los clientes puedan tener más puntos de vista son reseñas de otros compradores.

La reticencia que los clientes pueden tener con la información proporcionada por el vendedor, puede disminuir y desaparecer si existen testimonios reales de clientes que lo corroboran.

Incluso si hay comentarios negativos, nos sirve para aportar veracidad ―indicando que no hay censura y todos los comentarios son admitidos y publicados― y también para mejorar o ajustar algún procedimiento o producto que esté causando problemas en los clientes.

En definitiva, oír y publicar las opiniones de los clientes puede servir tanto a la tienda para aportar veracidad y confirmar los beneficios de sus productos, como para que los clientes se sientan tenidos en cuenta e importantes en el proceso de compra.