El panorama del comercio electrónico está en constante cambio y evolución.
Nunca ha habido tantos potenciales clientes y compras online como hasta ahora, es por eso que el número de tiendas online se ha disparado y la competencia cada vez es más dura.

Uno de los grandes cambios en los últimos años es la proliferación de las opiniones, valoraciones y reviews de clientes en los productos de una tienda online.

Si todavía no estás utilizando ningún sistema que permita a los clientes de tu tienda online, valorar y opinar sobre los productos que ofreces, que sepas que te estás perdiendo una de las armas y técnicas más eficaces que existen en el comercio electrónico para conseguir que los potenciales clientes confíen en tu tienda online.

En este post vamos a analizar diferentes sistemas -gratuitos y de pago- que permiten incluir opiniones y valoraciones de productos en tu tienda online Prestashop.

valoraciones-opiniones-de-clientes-prestashop

 

Opiniones verificadas en Prestashop

 

Revisar las opiniones de otros usuarios que han comprado un producto se ha vuelto casi un procedimiento estándar a la hora de realizar cualquier compra online: Consulto la ficha de producto -> Reviso las valoraciones -> Decido si merece la pena comprarlo

De hecho, si todavía crees que es una funcionalidad secundaria de una tienda online, quizás te sorprendan los siguientes datos:

  • El 70% de los clientes consultan las opiniones y valoraciones de otros usuarios antes de hacer una compra: (PeopleClaim)
  • El 63% de los clientes prefieren comprar en tiendas online y webs que muestran valoraciones y opiniones de otros usuarios.
  • El 67% de los clientes necesita leer un mínimo de 6 opiniones y valoraciones para sentir que puede confiar en la tienda online que está visitando (MarketingProfs)
  • El 79% de los clientes le dan tanta importancia a las opiniones que pueden encontrar en una tienda online como a las recomendaciones de  amigos o conocidos.
  • El 75% de las opiniones y valoraciones en sitios web y tiendas online son positivas y el 71% de los usuarios afirman que este tipo de opiniones refuerzan su decisión de compra y les transmiten confianza al sentir que están comprando el producto correcto y quedarán satisfechos.

 

En definitiva, las opiniones y valoraciones de productos son realmente importantes para una tienda online.
Aumentan la confianza de los clientes tanto en la tienda como en el producto, potencian las ventas, ayudan a mejorar el SEO y además proporcionan un feedback muy valioso sobre cómo mejorar tu producto o servicio.

Otras recomendaciones importantes para una tienda online y que ya vimos en otros artículos del blog son:

 

¿Cómo incorporar valoraciones y opiniones de clientes en mi tienda online Pretashop?

 

Existen diferentes servicios para que tu tienda online pueda registrar y mostrar  opiniones de clientes que han comprado algún producto.
Cuando digo “servicios”, lo que quiero decir es que además de instalar un módulo en tu tienda online, la gestión de las valoraciones dependerá de una empresa externa que será aquella con la  que contrates el servicio. Esto es importante tenerlo en cuenta por dos motivos:

  • Las empresas que ofrecen servicios trabajan con tarifas y rangos de precios, normalmente en forma de cuotas mensuales.
  • Una vez que seleccionas un servicio para gestionar las valoraciones de tu tienda, estás un poco “atado” a ese proveedor; en el sentido de que si dentro de año y medio no estás satisfecho y decides cambiar de servicio de valoraciones, quizás resulte complicado o imposible migrar todas las opiniones y valoraciones que tienes en tu tienda online , al nuevo servicio. Normalmente no es sencillo, así que piensa bien con cual te quedas.

 

¿Qué servicios de valoraciones y opiniones de clientes existen?

 

WeeComments

Un producto valenciano que poco a poco está reclamando su espacio en el ecosistema de opiniones y valoraciones para tiendas online.
Nosotros le hemos echado el ojo y conviene no perderlo de vista.

Uno de sus atractivos es su versión FREE, que incluye: 50 invitaciones/mes, invitación a opinar automática (envío de email), widget de tienda de confianza, opiniones por producto y social share.

La siguiente versión es la PRO, tan sólo cuesta 9,90€ al mes IVA incluido,  y permite hasta 150 invitaciones/mes, incluye invitación para pedidos antiguos y que no han sido valorados, enlace SEO follow hacia la tienda online, productos comprados junto a la opinión del pedido, SEO Rich Snippets.

Resumen de tarifas:

  • FREE: Gratis.
  • PRO: 9,90€ al mes IVA incluido.
  • Premium: 29,90€ al mes, IVA incluido.

 

Echa un vistazo en este enlace a los diferentes niveles de servicio y tarifas de WeeComments.

 

Opiniones y valoraciones de clientes en Prestashop - Recomendaciones - weeComments

 

 

 

 

YotPo

Se ha hecho un hueco entre los sistemas de valoraciones y opiniones de productos, y ya son muchas las tiendas que lo usan.
El principal motivo es su sencillez, sus tarifas accesibles para pequeñas y medianas tiendas online y que además ofrece una versión Lite totalmente gratuita.

Tipos de tarifas y niveles de servicio:

  • Lite: Grauita
  • Starter: 25 $ al mes
  • Pro: 299 $ al mes
  • PowerHouse: 499 $ al mes

 

La versión Lite permite hasta 50 opiniones mensuales. Sin embargo tus clientes sólo podrán ver las opiniones de productos, cuando se encuentren en la página de un producto que haya sido valorado. En la versión Lite no aparecerá ningún Widget visible en todas las páginas que permita ver opiniones acerca del servicio de la tienda online o de los productos.
Para acceder a esta funcionalidad, tienes que contratar la versión Starter: 25 $ al mes.

En este enlace puedes ver las diferentes tarifas que ofrece Yotpo y lo que incluye cada una.

 

Opiniones y valoraciones de clientes en Prestashop - Recomendaciones - yotpo

 

 

 

Trustivity

Permite integración con prácticamente cualquier sistema: Prestashop, Magento, osCommerce, openCart, WordPress, Joomla…

El funcionamiento es similar al resto de servicios. Cuando un cliente realiza un pedido, días más tarde (puedes configurar cuantos días) recibe un correo electrónico con un enlace para dar su opinión sobre el servicio de la tienda online y los productos que ha comprado.

El widget o sello de Trustivity que puedes añadir a tu tienda online se actualiza y va mostrando las valoraciones recopiladas, para que siempre aparezcan visibles de cara a tus visitas. Además este widget es configurable para que puedas integrarlo sin problemas, por supuesto es responsive.

Trustivity ofrece diferentes niveles de servicio o tarifas:

  • Trustivity Pro: Valoraciones de comercio. Desde 29€ + IVA al mes.
  • Trustivity Premium: Valoraciones de comercio – Valoraciones de producto – Sistema de cupones.
  • Trustivity Enterprise: Valoraciones de comercio – Valoraciones de producto – Sistema de cupones – Estudios de mercado.

El sistema de cupones a cambio de las valoraciones de usuarios, parece una opción bastante interesante para incentivar a los clientes a que dejen su opinión.

Desconocemos cuales son las tarifas del servicio Premium o Enterprise, ya que no aparecen reflejados en su web de forma pública.

 

Opiniones y valoraciones de clientes en Prestashop - Recomendaciones - Trustivity

 

Ekomi

Uno de los más utilizados y veterano.
Es una empresa alemana y funciona con un sistema muy similar a Trustivity, recopila y muestran en tu tienda online las opiniones y valoraciones de clientes que han comprado algún producto.

Ekomi ofrece 3 niveles de servicio, pero sus tarifas tampoco aparecen en su web, por lo que tendrás que contactar con ellos para solicitar presupuesto.

  • Ekomi Profesional
  • Ekomi ProPlus
  • Ekomi Premium

La personalización del widget Ekomi sólo está disponible en la versión Premium, al igual que la integración con Google Shopping.

 

Opiniones y valoraciones de clientes en Prestashop - Recomendaciones - ekomi

 

Opiniones Verificadas

Es una empresa francesa con un rango de tarifas quizás un poco elevado para muchas PYMES.

Su versión más económica comienza en 59€ al mes + IVA.

Los tipos de tarifas y niveles de servicio que ofrece son:

  • Silver: 59€ al mes + IVA
  • Gold: 99€ al mes + IVA
  • Platinum: 159€ al mes + IVA
  • Diamond: 399€ al mes + IVA
  • Ultimamte: 799€ al mes + IVA

 

Opiniones y valoraciones de clientes en Prestashop - Recomendaciones - opinionesVerificadas

 

 

Otros sistemas de opiniones y valoraciones de clientes

 

Como ves existen diferentes opciones y alternativas para integrar un sistema de valoraciones y opiniones de clientes en tu tienda online Prestashop.

Ya vimos lo importante que son las valoraciones en una tienda online para conseguir aumentar la confianza en los clientes y darle un fuerte empujón a las ventas. Si buscas cómo mejorar tu tienda online, sin duda incorporar uno de estos sistemas es algo que debe de aparecer en tu lista.

Consulta las diferentes opciones, mira a ver cual se adapta mejor a tu negocio y a tu presupuesto y comienza a utilizarlo cuanto antes.
Tus competidores ya lo están haciendo y tus potenciales clientes están buscando en tu tienda online las opiniones y valoraciones que todavía no tienes…

 

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Tu turno

¿Utilizas algún sistema de valoraciones en tu tienda online o web?

¿Conoces algún sistema que debamos incluir en el artículo? Compártelo en los comentarios.

Si te ha gustado el artículo te animo a que lo compartas en tus redes.

Javier Riestra

Javier Riestra

CEO y cofundador de @Initcoms | Especializado en eCommerce, diseño web, marketing online y SEO.
Contáctame en @javier_riestra
Javier Riestra

4 thoughts on “Valoraciones y opiniones de clientes en Prestashop – Alternativas

  1. Gracias por tanto información, no los conociamos, y seguramente utilizaremos WeeComments porque se adapta a nuestras necesidades.
    Tenemos una pequeña tienda, y con las 50 valoraciones free, de momento, nos será suficiente, pero se podría instalar un módulo de opiniones con + Google Rich Snippets?
    Cúal crees será mas efectivo?
    Gracias de antemano,

    Reply
  2. Muchas gracias por la mención, y enhorabuena por el artículo. Lo cierto es que comenzamos hace poco pero gracias a todos los que han confiado en nosotros vamos creciendo y mejorando cada día.

    Comentar también para agencias que disponemos de un interesante programa de afiliación. Adjunto el link para quien le resulte de interés: https://weecomments.com/es/affiliates

    Un saludo.

    Reply
  3. ¡Estupendo artículo Javier! Es un excelente aporte para los usuarios de Prestashop que buscan incorporar valoraciones y opiniones de clientes en su tienda online.
    Muchas gracias también por mencionar a eKomi entre las opciones de sistemas de opiniones y valoraciones de productos para usuarios de Prestashop. Como bien lo has dicho, es el momento en el que las tiendas online deben fortalecer la confianza y reputación online. Para esto, es de gran importancia recopilar las valoraciones y opiniones de productos, al igual que publicarlas con el fin de sacar el máximo partido y destacar dichas opiniones y valoraciones con el fin de crear una reputación online e infundir confianza en futuros y posibles clientes. En eKomi hemos renovado nuestros widgets, la mayoría de los cuales se pueden personalizar en todos los tipos de paquetes que ofrecemos, desde el paquete Professional hasta el Premium. El widget es uno de los métodos más rápidos y fáciles de mostrar las valoraciones de los productos, por lo que es una herramienta que ayuda a dar una máxima visibilidad y difusión a las valoraciones.

    Si estás interesado en conocer más Opciones de Publicación de Valoraciones, no dudes en visitar nuestro sitio web http://www.ekomi.es/ ¡Y no olvides pedir una demo y averigua cómo y dónde mostrar tus valoraciones!

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