Cómo preparar tu eCommerce para el Black Friday
Se acerca el llamado Black Friday y seguramente más de uno se estará preguntando: ¿Cómo lo puedo aprovechar al máximo?
Pues de igual modo que hiciemos anteriormente con la campaña navideña para tiendas online, en esta guía vamos a intentar aportar algunas ideas y trucos para lograrlo.
Siguiendo estos sencillos pasos seguramente lograrás maximizar las ventas en ese fin de semana en el cual muchos eCommerce multiplican su facturación.
Indice
Antelación
Es importante empezar a prepararlo todo con anticipación.
Más de uno se sorprendería si viese lo pronto que los clientes empiezan a buscar y guardar en listas, productos que consultar durante la duración de este evento.
Es aconsejable que crees una lista con los productos que tienes (y tendrás) para esas fechas y vayas marcando ya cuales estarán rebajados y cuales no.
Planifica ya a qué precio quedarán.
Una sencilla tabla de excel puede ayudarte en este cometido:
Con algo similar a eso tendrás preparado qué hacer cuando vayas a fijar las ofertas y no será algo improvisado de última hora de lo que te puedas arrepentir.
Todo esto puedes hacerlo independientemente de la plataforma que utilices con tu tienda online.
En cualquier caso si estás dudando acerca de qué plataforma es mejor o cual te conviene utilizar, quizás te interesen estas comparativas.
Con lo anterior no quiero decir que haya que que seguir esa preparación al dedillo.
Es muy probable que los precios varíen y que decidas introducir nuevas ofertas no planificadas durante ese fin de semana, pero tener un guión es necesario y al igual que en una estrategia SEO o una estrategia de LinkBuilding, te va a ayudar a no perder el foco y saber cual es el objetivo y los pasos para alcanzarlo.
Promoción
Hay que tener en mente que si no dices al mundo lo que haces, el mundo no te irá a preguntar, por lo que promocionarte y hacer saber a tus clientes que celebras el Black Friday es importante.
Una manera sencilla y que seguramente ya se le ha pasado por la cabeza a muchos a estas alturas, es enviar varios correos electrónicos a los clientes con las futuras ofertas y por qué no, algún cupón descuento para alguna oferta especial.
No olvidemos que el email marketing es una estrategia que debería de formar parte de cualquier eCommerce.
En este post de Shopify encontrarás algunas campañas de email para eCommerce de las que sacar algunas ideas.
Los blogs pueden ser una solución óptima para llegar a clientes potenciales que todavía no conocen tu eCommerce.
Intenta llegar a un acuerdo con algunos blogueros de renombre, que ojeen tus ofertas y que finalmente te hagan promoción en alguna de sus entradas.
Una forma muy efectiva de llegar a estos influencers y conectar con ellos es a través de Twitter e Instagram.
Si no tienes muy claro cómo hacerlo, detén aquí la lectura y echa un vistazo a estos tres artículos, imprescindibles para sacarle partido a las redes sociales de tu eCommerce.
Cómo conseguir seguidores en Instagram y aumentar las ventas
Remarketing
Una opción de promoción segura es hacer uso del llamado Remarketing, que consiste en utilizar un pequeño script en la web llamado «píxel» que marcará a los usuarios que pasen por ella, para que cuando entren en Facebook o Google vean anuncios de tus productos, ofertas y promociones.
Esta ténica es fundamental e imprescindible en cualquier eCommerce.
Aproximadamente el 99% de los usuarios que visitan tu tienda online no compran en la primera visita, la única forma que tienes de no perder todas esas visitas es impactando en esos usuarios en las próximas horas y días mediante anuncios.
Para poder llevar a cabo una estrategia de Remarketing necesitarás darte de alta en Facebook Ads o Google Adwords.
En Facebook puedes crear anuncios de productos dinámicos y mediante esos anuncios hacer remarketing sobre los usuarios que han visitado tu web.
Si nunca has utilizado Google AdWords y no sabes cómo crear campañas de remarketing, echa un vistazo a nuestra guía de Google Adwords
Ofertas
Posiblemente uno de los recursos que mejor funciona para motivar a los usuarios a comprar, tanto en el mundo offline como en el online.
Además de las ofertas, los testimonios y la prueba social es otro recursos que funciona realmente bien para ganarse la confianza de los potenciales clientes.
Existen diferentes módulos y servicios para incluir testimonios y opiniones de clientes por cada compra que se realiza. Considera la contratación de alguno de estos servicios e impleméntalo en tu eCommerce.
Muchos negocios piensan que haciendo una rebaja imperceptible o incluso subiendo levemente los precios para luego venderlo como oferta al precio original, son tácticas que no van a funcionar; en especial la segunda, pues como ya he mencionado antes, los clientes suelen preparar con bastante antelación sus listas de productos deseados y comprobar que un producto ha subido de precio y es vendido por su original como ofertón, no es plato de buen gusto y dará una publicidad muy negativa a la tienda.
La gente espera encontrar en Black Friday verdaderas ofertas y productos altamente rebajados y suele comparar entre varios sitios, así que si ofreces un descuento de un 15% para un modelo X de televisor, es muy probable que otra tienda lo ofrezca a tal vez un 30% o 35%, o incluso más, por lo que comprar en tu tienda no será una opción para esa persona y seguramente tampoco para sus conocidos.
Black Friday es conocido por los descuentos agresivos, así que si quieres aprovechar este día vas a a tener que hacer descuentos y rebajas que impacten.
Ten en cuenta esto y no te cortes a la hora de rebajar tus productos y piénsalo como una oportunidad de deshacerte del stock acumulado en el almacén y que no se da vendido.
Vigila a la competencia
Tener bien vigilada la competencia puede suponer un punto de inflexión tremendo.
Estudiando sus estrategias y mirando qué ofrecen, puedes tomar decisiones como saber qué ofertar, qué productos rebajar más o incluso en cuales permitirse el lujo de subir el precio.
Hay que pensar también que es muy probable que la competencia también esté ojeando tu web, para adaptarse a tus ofertas, por lo que es importante observarlos con periodicidad.
Utiliza cualquiera de estas 21 herramientas SEO gratuitas, para analizar a tus competidores y descubrir sus palabras clave y otro tipo de información interesante.
Si lo que necesitas es descubir los backlinks de tus competidores, este post te resultará de utilidad.
Revisa el almacén
Durante la preparación de estas fechas, mientras se estudia qué productos rebajar y cuanto, hay que comprobar la demanda de los mismos y tener listo el almacén para ello.
Una situación bastante común en este tipo de fechas es quedarse sin stock por no haber previsto la demanda.
Esto es lo peor que podría pasar, pues los clientes no van a esperar a que repongas el artículo que desean.
Sencillamente, al no ver stock del producto, abandonarán la web y buscarán en otro lado.
En tiendas online Prestashop esto es muy fácil de controlar desde el BackOffice, e incluso podeos recibir avisos cuando el stock se esté agotando.
Ponte en contacto con tu proveedor y asegúrate de abastecerte para todo lo que los clientes puedan demandar.
Tráfico
Durante esos días y si todo va bien, tu tienda experimentará un tráfico inusualmente alto.
Tanto que es posible que pueda quedar inoperativa.
Debes ser especialmente cuidadoso con este problema, pues si tu web deja de funcionar, y durante horas, seguramente perderás una buena cantidad de ventas y usuarios que se convertirían en clientes.
Para comprobar si tu web puede soportar unos picos de tráfico elevados, puedes utilizar alguna de estas herramientas, loadimpact.com o blitz.io
En este artículo sobre cómo aumentar las ventas en tu Tienda Prestashop, hablábamos de la importancia de contratar un buen hosting y tener tu tienda bien configurada y optimizada para así conseguir un buen rendimiento.
Abandono de carritos
El abandono de los carritos o cestas de la compra, es uno de los mayores problemas del sector.
En el post cómo evitar el abandono de carritos, contábamos algunas recomendaciones y técnicas a utilizar para minimizar este abandono y reducir su impacto.
Durante estos días es muy probable que la gente entre en tu tienda, añada cosas al carrito y luego se vaya.
Es importante que no pases esto por alto, pues enviar un correo entre 45 minutos y una hora después, puede hacer que el usuario, que tal vez simplemente se olvidó del carrito porque vio alguna otra cosa, recuerde sus productos y tal vez desee terminar de comprarlos.
Volvemos a señalar la importancia del retargeting -tanto en Facebook como en Google o incluso Instagram- y cómo puede hacer que las ventas de tu eCommerce despeguen.
Recordemos que estamos en fechas de grandes rebajas, y es posible que los clientes agradezcan esta oportunidad de no dejar escapar aquel producto que habían visto.
Posicionamiento
Si has hecho los deberes y en meses previos has posicionado para determinadas palabras clave, estos días podrás recoger los frutos, viendo como el tráfico orgánico se incrementa y con ello el número de visitas y potenciales clientes.
Siguiendo esta guía sobre SEO on Page, aprenderás a encontrar la manera de optimizar la máximo las páginas de u sitio web para que suban posiciones en los resultados de las búsquedas.
Además consulta nuestra guía de SEO para Tiendas Online, con trucos y recomendaciones para posicionar un eCommerce y si trabajas con Prestashop también hemos creado un tutorial de SEO para Tiendas Prestashop.
Recordemos que las keywords o palabras clave, son fundamentales a la hora de posicionar nuestros productos, pues debemos optar por aquellas específicas que creamos que la gente buscará, pero sin meternos en batallas ya perdidas de antemano intentando posicionar keywords demasiado genéricas y ya rankeadas por otros sitios web mucho más grandes.
Una buena forma de diferenciarte de la competencia en cuanto a SEO es utilizando los datos estructurados, que ayudarán a los buscadores a identificar el contenido de tu tienda online, para que así sepan qué es lo que están explorando.
Optimización de la web
Hay que asegurarse de que la web vaya fluída, sin grandes tiempos de carga que pueden hacer perder la paciencia a los usuarios.
Tener una tienda online lenta con un tiempo de carga excesivo es inaceptable y forma parte de la lista de errores clásicos e importantes en eCommerce.
Es conveniente revisar el proceso de compra y cerciorarse de que no es excesivamente grande o engorroso. La gente quiere comprar rápidamente y sin mayores impedimentos.
En este sentido, los sitios web sencillos e intuitivos siempre son los que mejor funcionan en cuanto a usabilidad. Recuerda, el usuario quiere encontrar las cosas donde se supone que deben de estar.
Para medir la velocidad de carga de tu tienda online puedes utilizar cualquiera de estos 3 servicios:
- https://asm.ca.com
- https://gtmetrix.com/
- https://loadimpact.com/
También puedes consultar la velocidad y el tiempo de carga de cada una de tus páginas utilizando la herramienta Google Analytics.
Si quieres saber cómo sacarle partido a esa herramienta, echa un vistazo a los siguientes artículos:
Google Analytics Informes Esenciales
Dispositivos móviles
Cada vez son más los usuarios que navegan y compran utilizando tablets o móviles, en los cuales, como es lógico, las webs no se visualizan de igual modo.
Es importante que tu web posea un diseño responsive(que se adapte al reducir el tamaño de la ventana) y todo esté donde debe estar y que los usuarios encuentren con facilidad opciones como ver el carrito o efectuar la compra en cualquier tipo de pantalla.
Una solución es que tu tienda online sea responsive y además esté optimizada para tablets o móviles, mostrando solamente aquellos elementos que interesan en cada caso.
Para aumentar la velocidad y reducir el peso de una web de forma drástica, en la actualidad ya disponemos de la tecnología AMP de Google, aunque en el caso de los eCommerce es complicado de implementar, y suelen ir más enfocado a páginas de noticias y blogs.
Otra opción es disponer de una app específica para dispositivos móviles, desde la cual se pudiese comprar sin dificultad, aunque esta opción es la más costosa.
Conclusión
El black friday es uno de esos días del año especiales para el eCommerce y en el que podamos aumentar notablemente las ventas de la tienda online.
No es necesario una gran inversión o planificación para dejar bien preparada la llegada del día, pero sí que si tenemos en cuanto algunos puntos importantes y dejamos los deberes hechos tendremos una mayor probabilidad de captar más visitas, aumentar la tasa de conversión a clientes y en definitiva vender más.
Os deseo la mejor de las suertes en ese día. Espero vuestros comentarios. ¡Nos leemos!