Estás a punto de lanzar tu blog, tu sitio web o tienda online y estás al tanto de que existe una sección en casi todas las webs que se llama “Aviso Legal” y que parece que tú también deberías incluir….sin embargo te asaltan las dudas.
¿Es obligatoria? ¿Qué tipo de webs necesitan un Aviso Legal? ¿Qué información debe aparecer allí? ¿Existe alguna plantilla válida que te permita crear el Aviso Legal de tu web? ¿Es suficiente con el Aviso Legal o hace falta algo más?

En el siguiente post respondemos a estas y otras muchas preguntas y te contamos cómo hacer el aviso legal de tu web, paso a paso y de una manera sencilla.

Como hacer el aviso legal de tu web

Cómo hacer el aviso legal de tu web

* Antes de nada, aclarar que además del Aviso Legal existen otras indicaciones, avisos, y obligaciones que tu web debe de cumplir; como la ley de cookies y su correspondiente aviso, del que ya hablamos en otro post, o el fichero(s) de datos de carácter personal que debes de inscribir en la Agencia Española de Protección de Datos.

Por tanto en este artículo nos centraremos en el Aviso Legal que es uno de los múltiples avisos y  obligaciones que tu web o tienda online debe contemplar si quieres estar a salvo de la correspondiente sanción.

 

¿Tengo que tener en mi web una página dedicada al Aviso Legal?

Si a través de tu página web ejerces algún tipo de actividad económica u obtienes algún tipo de remuneración directa o indirecta (Ej. publicidad), entonces deberás tener un aviso legal. Solo se libran aquellas páginas que se destinen a una actividad personal y no se obtenga ningún tipo de beneficio directo e indirecto del mismo (Ej. un blog sin publicidad).

 

¿Qué información debe aparecer en el Aviso Legal?

Una página corporativa o un portal de comercio electrónico, debe cumplir una serie de normas. En España, esta regulación descansa en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE) aunque también se ha de tener en cuenta la legislación sobre protección de datos, si en la página realizamos cualquier tipo de recogida de datos personales.

Bajo esta normativa de referencia debemos distinguir dos tipos de contenidos básicos según la   página se dedique o no a comercio electrónico:

 

Sitio Web

 

1. Información del Titular: Debemos ofrecer al visitante una información básica al visitante (art. 10 LSSICE) que varía en función del perfil profesional del titular de la web, así estaremos obligados a incluir la siguiente información:

  • Nombre y denominación social
  • Residencia, domicilio o dirección de uno de los establecimientos permanentes en España
  • Dirección de correo electrónico y cualquier otro dato que permita establecer una comunicación directa y efectiva con el titular de la web (Ej. Teléfono)
  • Datos de inscripción en el Registro Mercantil o en aquel registro público en el que deban estar inscritos para la adquisición de personalidad jurídica o a los solos efectos de publicidad (Ej. Registro de Fundaciones)
  • Si la actividad que ejerce el titular de la página está sometida a un régimen de autorización administrativa previa, se deben indicar los datos relativos a la autorización y los identificativos del órgano competente encargado de la supervisión.
  • El número de identificación fiscal del titular de la web (NIF o CIF)
  • Si el titular de la página ejerce una actividad reglada (Ej. Abogado, Arquitecto…etc) deberán indicarse datos del Colegio profesional al que pertenezca y número de colegiado, título académico oficial o profesional con el que cuente con mención del país donde se expidió u homologó el título, las normas profesionales aplicables al ejercicio de la profesión y medios incluidos los electrónicos, a través de los cuales se pueden conocer.
  • Códigos de conducta a los que nos encontremos adheridos.

 

2. Condiciones de Uso de la web: La información detallada en el apartado anterior es obligatoria, es decir su no inclusión en la página web puede acarrearnos sanciones económicas, pero además es recomendable que introduzcamos una serie de normas de uso de nuestra página web. Estas normas establecen una especie de contrato con el visitante y le advierten de los usos permitidos respecto de la información, contenidos y servicios que ponemos a su disposición en nuestra web. Los apartados habituales que deberían figurar en estas condiciones de uso son:

  • Propiedad intelectual e industrial
  • Responsabilidad del titular de la web ante caídas de los servicios, mal funcionamiento de la web o virus
  • Responsabilidad por links externos
  • Prohibiciones de comportamiento del usuario y otros términos de uso de la web

 

Tienda online / sitio web de comercio electrónico

Las páginas que realizan comercio electrónico (la oferta y la aceptación se realizan por vía electrónica) deben cumplir además con las siguientes obligaciones en su aviso legal:

 

1. Condiciones de Contratación: Recomendamos que las condiciones de contratación se inserten en el aviso legal de la página web y al inicio del proceso de compra, de forma que el usuario debe necesariamente aceptar estas condiciones para iniciar el proceso de compra. El contenido mínimo que deberían tener estas condiciones es el siguiente:

  • Información clara y detallada de los precios de los productos o servicios, con mención expresa sobre la inclusión o no de impuestos o gastos de envío en el precio indicado en la web.
  • Descripción clara y sencilla del proceso de compra que deberá seguir el usuario
  • Obligaciones del comprador y vendedor.
  • Condiciones logísticas de la compra (forma, plazos y gastos de envíos, condiciones de devolución …etc)
  • Medios técnicos a través de los cuales podrá corregir errores en el pedido o en los datos el usuario
  • Indicación de si el contrato es almacenado de forma electrónica
  • Idioma en el que se va a celebrar el contrato

2. Información posterior a la compra: Una vez formalizada la compra, la LSSICE nos obliga a confirmar al comprador la realización de la operación, esta confirmación se puede realizar por dos vías:

  • Mediante correo electrónico remitido en el plazo máximo de 24h.
  • Mediante una pantalla de confirmación a la misma finalización del proceso de compra

 

Además será necesario tener en consideración el contenido de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias, que regula específicamente el  e- commerce.

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Modelo de Aviso Legal para una tienda online

Dicho todo lo anterior un posible modelo de Aviso Legal sería el siguiente:
*Nota: No conocemos las particularidades de tu negocio online por tanto no nos hacemos responsables ni podemos garantizar que el modelo de Aviso Legal que detallamos a continuación pueda ajustarse completamente a tu caso particular sin realizar sobre el mismo modificaciones o incluir información adicional.

Necesitarás como mínimo cuatro páginas independientes, visibles y accesibles por el usuario, habitualmente colocadas en forma de enlace en el footer de tu tienda online.

  • Aviso Legal
  • Cómo comprar
  • Formas de pago
  • Devoluciones

 

AVISO LEGAL

-En esta página independiente detallaremos los datos identificativos del titular del sitio web, así como las condiciones de uso, lo referente a propiedad intelectual, protección de datos de caracter personal, limitación de responsabilidad, jurisdicción, etc.-

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DATOS IDENTIFICATIVOS DEL TITULAR DEL SITIO WEB

En cumplimiento del deber de información estipulado en el artículo 10 de la Ley 34/2002 de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, tu denominación social en calidad de titular del web site tu nombre de dominio, procede a comunicarles los datos identificativos exigidos por la referida norma:

Denominación social: …

Domicilio social: …

CIF: …

Dirección de correo electrónico: …

Datos de inscripción en el Registro Mercantil: …

La presente información conforma y regula las condiciones de uso, las limitaciones de responsabilidad y las obligaciones que, los usuarios de la página Web que se publica bajo el nombre de dominio tu nombre de dominio, asumen y se comprometen a respetar.

CONDICIONES DE USO

La simple y mera utilización de la Página otorga la condición de usuario de la Página, bien sea persona física o jurídica, y obligatoriamente implica la aceptación completa, plena y sin reservas de todas y cada una de las cláusulas y condiciones generales incluidas en el Aviso Legal. Si el Usuario no estuviera conforme con las cláusulas y condiciones de uso de este Aviso Legal, se abstendrá de utilizar la Página. Este Aviso Legal está sujeto a cambios y actualizaciones por lo que la versión publicada por tu denominación social. puede ser diferente en cada momento en que el Usuario acceda al Portal. Por tanto, el Usuario debe leer el Aviso Legal en todas y cada una de las ocasiones en que acceda a la Página.

A través de la Página, tu denominación social facilita a los Usuarios el acceso y la utilización de diversos Contenidos publicados por medio de Internet por tu denominación social o por terceros autorizados.

El Usuario esta obligado y se compromete a utilizar la Página y los Contenidos de conformidad con la legislación vigente, el Aviso Legal, y cualquier otro aviso o instrucciones puestos en su conocimiento, bien sea por medio de este aviso legal o en cualquier otro lugar dentro de los Contenidos que conforman la Página, así como con las normas de convivencia, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas. A tal efecto, el Usuario se obliga y compromete a NO utilizar cualquiera de los Contenidos con fines o efectos ilícitos, prohibidos en el Aviso Legal o por la legislación vigente, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización de los Contenidos, los equipos informáticos o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático propios o contratados por tu denominación social , de otros Usuarios o de cualquier usuario de Internet (hardware y software).

El Usuario se obliga y se compromete a no transmitir, difundir o poner a disposición de terceros cualquier clase de material contenido en la Página, tales como informaciones, textos, datos, contenidos, mensajes, gráficos, dibujos, archivos de sonido y/o imagen, fotografías, grabaciones, software, logotipos, marcas, iconos, tecnología, fotografías, software, enlaces, diseño gráfico y códigos fuente, o cualquier otro material al que tuviera acceso en su condición de Usuario de la Página, sin que esta enumeración tenga carácter limitativo. Asimismo, de conformidad con todo ello, el Usuario no podrá:

•- Reproducir, copiar, distribuir, poner a disposición o de cualquier otra forma comunicar públicamente, transformar o modificar los Contenidos, a menos que se cuente con la autorización escrita y explícita de tu denominación social, que es titular de los correspondientes derechos, o bien que ello resulte legalmente permitido.

•- Suprimir, manipular o de cualquier forma alterar el “copyright” y demás datos identificativos de la reserva de derechos de tu denominación social o de sus titulares, de las huellas y/o identificadores digitales, o de cualesquiera otros medios técnicos establecidos para su reconocimiento.

 

El Usuario deberá abstenerse de obtener e incluso de intentar obtener los Contenidos empleando para ello medios o procedimientos distintos de los que, según los casos, se hayan puesto a su disposición a este efecto o se hayan indicado a este efecto en las páginas Web donde se encuentren los Contenidos o, en general, de los que se empleen habitualmente en Internet a este efecto siempre que no entrañen un riesgo de daño o inutilización de la Página, y/o de los Contenidos.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todas las marcas, nombres comerciales o signos distintivos de cualquier clase que aparecen en la Página son propiedad de tu denominación social o, en su caso, de terceros que han autorizado su uso, sin que pueda entenderse que el uso o acceso al Portal y/o a los Contenidos atribuya al Usuario derecho alguno sobre las citadas marcas, nombres comerciales y/o signos distintivos, y sin que puedan entenderse cedidos al Usuario, ninguno de los derechos de explotación que existen o puedan existir sobre dichos Contenidos. De igual modo los Contenidos son propiedad intelectual de tu denominación social, o de terceros en su caso, por tanto, los derechos de Propiedad Intelectual son titularidad de tu denominación social, o de terceros que han autorizado su uso, a quienes corresponde el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de los mismos en cualquier forma y, en especial, los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación. La utilización no autorizada de la información contenida en esta Web, así como la lesión de los derechos de Propiedad Intelectual o Industrial de tu denominación social o de terceros incluidos en la Página que hayan cedido contenidos dará lugar a las responsabilidades legalmente establecidas.

HIPERENLACES

Aquellas personas que se propongan establecer hiperenlaces entre su página Web y la Página deberán observar y cumplir las condiciones siguientes:

•- No será necesaria autorización previa cuando el Hiperenlace permita únicamente el acceso a la página de inicio, pero no podrá reproducirla de ninguna forma. Cualquier otra forma de Hiperenlace requerirá la autorización expresa e inequívoca por escrito por parte de tu denominación social

•- No se crearán “marcos” (“frames”) con las páginas Web ni sobre las páginas Web de tu denominación social

•- No se realizarán manifestaciones o indicaciones falsas, inexactas, u ofensivas sobre tu denominación social sus directivos, sus empleados o colaboradores, o de las personas que se relacionen en la Página por cualquier motivo, o de los Usuarios de las Página, o de los Contenidos suministrados.

•- No se declarará ni se dará a entender que tu denominación social ha autorizado el Hiperenlace o que ha supervisado o asumido de cualquier forma los Contenidos ofrecidos o puestos a disposición de la página Web en la que se establece el Hiperenlace.

•- La página Web en la que se establezca el Hiperenlace solo podrá contener lo estrictamente necesario para identificar el destino del Hiperenlace.

•- La página Web en la que se establezca el Hiperenlace no contendrá informaciones o contenidos ilícitos, contrarios a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas y al orden público, así como tampoco contendrá contenidos contrarios a cualesquiera derechos de terceros.

DISPONIBILIDAD DE LA PÁGINA

tu denominación social no garantiza la inexistencia de interrupciones o errores en el acceso a la Página, a sus Contenidos, ni que éste se encuentren actualizados, aunque desarrollará sus mejores esfuerzos para, en su caso, evitarlos, subsanarlos o actualizarlos. Por consiguiente, tu denominación social no se responsabiliza de los daños o perjuicios de cualquier tipo producidos en el Usuario que traigan causa de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones que produzcan la suspensión, cancelación o interrupción del servicio del Portal durante la prestación del mismo o con carácter previo.

tu denominación social excluye, con las excepciones contempladas en la legislación vigente, cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad, continuidad o calidad del funcionamiento de la Página y de los Contenidos, al no cumplimiento de la expectativa de utilidad que los usuarios hubieren podido atribuir a la Página y a los Contenidos.

La función de los Hiperenlaces que aparecen en esta Web es exclusivamente la de informar al usuario acerca de la existencia de otras Web que contienen información sobre la materia. Dichos Hiperenlaces no constituyen sugerencia ni recomendación alguna.

tu denominación social no se hace responsable de los contenidos de dichas páginas enlazadas, del funcionamiento o utilidad de los Hiperenlaces ni del resultado de dichos enlaces, ni garantiza la ausencia de virus u otros elementos en los mismos que puedan producir alteraciones en el sistema informático (hardware y software), los documentos o los ficheros del usuario, excluyendo cualquier responsabilidad por los daños de cualquier clase causados al usuario por este motivo.

El acceso a la Página no implica la obligación por parte de tu denominación social de controlar la ausencia de virus, gusanos o cualquier otro elemento informático dañino. Corresponde al Usuario, en todo caso, la disponibilidad de herramientas adecuadas para la detección y desinfección de programas informáticos dañinos, por lo tanto, tu denominación social no se hace responsable de los posibles errores de seguridad que se puedan producir durante la prestación del servicio de la Página, ni de los posibles daños que puedan causarse al sistema informático del usuario o de terceros (hardware y software), los ficheros o documentos almacenados en el mismo, como consecuencia de la presencia de virus en el ordenador del usuario utilizado para la conexión a los servicios y contenidos de la Web, de un mal funcionamiento del navegador o del uso de versiones no actualizadas del mismo.

CALIDAD DE LA PÁGINA

Dado el entorno dinámico y cambiante de la información y servicios que se suministran por medio de la Página, tu denominación social realiza su mejor esfuerzo, pero no garantiza la completa veracidad, exactitud, fiabilidad, utilidad y/o actualidad de los Contenidos. La información contenida en las páginas que componen este Portal sólo tiene carácter informativo, consultivo, divulgativo y publicitario. En ningún caso ofrecen ni tienen carácter de compromiso vinculante o contractual.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

tu denominación social excluye toda responsabilidad por las decisiones que el Usuario pueda tomar basado en esta información, así como por los posibles errores tipográficos que puedan contener los documentos y gráficos de la Página. La información está sometida a posibles cambios periódicos sin previo aviso de su contenido por ampliación, mejora, corrección o actualización de los Contenidos.

NOTIFICACIONES

Todas las notificaciones y comunicaciones por parte de tu denominación social al Usuario realizados por cualquier medio se considerarán eficaces a todos los efectos.

DISPONIBILIDAD DE LOS CONTENIDOS

La prestación del servicio de la Página y de los Contenidos tiene, en principio, duración indefinida. tu denominación social, no obstante, queda autorizada para dar por terminada o suspender la prestación del servicio de la Página y/o de cualquiera de los Contenidos en cualquier momento. Cuando ello sea razonablemente posible, tu denominación social advertirá previamente la terminación o suspensión de la Página.

PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

tu denominación social es consciente de la importancia de la privacidad de los datos de carácter personal y por ello, ha implementado una política de tratamiento de datos orientada a proveer la máxima seguridad en el uso y recogida de los mismos, garantizando el cumplimiento de la normativa vigente en la materia y configurando dicha política como uno de los pilares básicos en las líneas de actuación de la entidad. Durante la navegación a través de la web tu nombre de dominio es posible se que soliciten datos de carácter personal a través de diferentes formularios dispuestos al efecto. Dichos datos formarán parte de los pertinentes ficheros en función de la finalidad determinada y concreta que motiva el recabo de los mismos. De esta forma, la información particular de cada tratamiento de datos se aportará junto a cada formulario web, siendo común a todos ellos el responsable del fichero: tu denominación social, domiciliada en tu domicilio social, así como el lugar y forma de ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, que deberá formalizarse mediante una comunicación escrita a la dirección indicada anteriormente incluyendo copia del DNI o documento identificativo equivalente. En el supuesto de que aporte sus datos a través de un mensaje de correo electrónico, el mismo formará parte de un fichero cuya finalidad será la gestión de la solicitud o comentario que nos realiza, siendo aplicables el resto de extremos indicados en el párrafo anterior.

Asimismo, las condiciones generales de contratación de los servicios de tu denominación social,  contienen las características y naturaleza del tratamiento de los datos que serán desarrollados por la misma en el supuesto de que contrate cualquiera de ellos. Por otro lado, tu denominación social ha implantado las medidas técnicas y organizativas necesarias para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los Datos Personales que los interesados pudieran facilitar como consecuencia del acceso a las diferentes secciones del website tu nombre de dominio, aplicando las medidas de seguridad contempladas en el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.

JURISDICCIÓN

Para cuantas cuestiones se susciten sobre la interpretación, aplicación y cumplimiento de este Aviso Legal, así como de las reclamaciones que puedan derivarse de su uso, todos las partes intervinientes se someten a los Jueces y Tribunales de el nombre de tu ciudad, renunciando de forma expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Legislación aplicable El Aviso Legal se rige por la ley española. Copyright © 2015 – tu denominación social

Reservados todos los derechos de autor por las leyes y tratados internacionales de propiedad intelectual. Queda expresamente prohibida su copia, reproducción o difusión, total o parcial, por cualquier medio.

 

CÓMO COMPRAR

-En esta página independiente detallaremos cómo funciona el proceso de compra en nuestra tienda online y cuales son los pasos a seguir. Además incluiremos información adicional sobre cómo suscribirse o borrarse de la Newsletter, qué hacer si un pedido llega defectuoso o cómo cancelar un pedido-

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Comprar en tu nombre de dominio es muy sencillo. Sólo has de seguir los siguientes pasos:

1.Elige la categoría y subcategoría dónde se encuentra el producto(s) que deseas comprar.

2.Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía; algunos productos disponen de varias fotografías. También podrás consultar su descripción, composición, referencia y precio.

3.Selecciona un producto, el número de unidades y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.

4.Si quieres seguir comprando, repite el proceso. Si quieres hacer el pedido, haz click en el botón realizar pedido para iniciar el proceso de compra.

5.Introduce todos los datos que se solicitan, dirección de envío y facturación y asegúrate de que sen correctos.

6.Selecciona un método de pago: Visa, Paypal o Transferencia Bancaria.

7.Confirma el pedido y procede, en su caso, al pago.

8.Recibirás un email confirmándote tu pedido.

¿En qué países se puede comprar online?

Actualmente puedes hacer tu compra en España, Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungria, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Paises bajos, Polonia, Portugal, Reino unido, Rep. checa, Rumania, Suecia.

¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?

Si un articulo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, en la web indicaría que está agotado.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí.

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de tu nombre de dominio?

Sí. Simplemente accediendo a “Newsletter” recibirás información sobre las últimas novedades de tu nombre de dominio.

¿Puedo darme de baja de la Newsletter de tu nombre de dominio?

En el apartado “Newsletter” podrás darte de baja de manera sencilla. Cubre los datos y selecciona “enviar”.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con tu correo electrónico.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si, podrás cancelar tu pedido llamando a Atención al cliente al tu número de atención al cliente.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Tu nombre de dominio sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente te llega algún artículo con algún defecto ponte en contacto con tu correo electrónico.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con tu correo electrónico.

 

FORMAS DE PAGO

-En esta página independiente detallaremos los datos referentes a formas de pago y posibles problemas en el pago-

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¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, American Express, Mastercard, Paypal y Transferencia Bancaria.

¿Por que razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

  • Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
  • La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
  • Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
  • Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. El sistema de pago se realizará a través de la pasarela de pago seguro PayPal.

 

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

-En esta página independiente detallaremos todo lo referente a envíos, estado del envío, gastos de envío, plazos y costes de devoluciones, condiciones de devoluciones, etc.-

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ENVÍOS

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la direccion que elijas (domicilio, trabajo, etc)

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

¿Cuanto tardará en llegar mi pedido?

Si vives en la peninsula, el plazo de entrega es de 5 dias laborables, salvo que el pedido se realice en sabado, domingo o festivo, en cuyo caso el pedido se tramitara el primer dia laborable posterior al dia de realizacion del pedido. Para destinos como Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, y resto de Europa el plazo de entrega es de aproximadamente 10 dias.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Los gastos de envío a la Península, Baleares, Ceuta y Melilla son de 5 EUR + IVA.
Los gastos de envío para Canarias son de 10,00 EUR + IVA.
Los gastos de envío para Portugal son de 7,00 EUR + IVA.
Para el resto de Europa, los gastos de envío son de 15,00 EUR + IVA.

¿Cómo puedo saber donde está mi pedido?

Para conocer el estado de tu pedido, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente en el numero tu número de atención al cliente.

¿Cual es el proceso de entrega a domicilio?

Te enviaremos un email de confirmación cuando tu pedido vaya a salir del almacén y el transportista se pondrá en contacto contigo para informarte de la entrega del pedido.

 

DEVOLUCIONES

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Para solicitar una devolución online con recogida en tu domicilio escríbenos a la dirección tu correo electrónico especificando el número del pedido (que encontrarás en el mail de confirmación del pedido), una dirección para la recogida y los detalles de los artículos que quieres devolver.
Tras verificar los datos, enviaremos un transportista en las próximas 72 horas (siempre que sea posible). Para concretar la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo.

¿Cual es el plazo para poder realizar una devolución?

Para cualquier devolución, tienes un plazo de catorce días desde la realización del pedido.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Las devoluciones en tu nombre de dominio son siempre gratuitas.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta (el el mismo método de pago que utilizaste para pagar) en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

¿Qué hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Ponte en contacto con nosotros en tu correo electrónico solucionaremos el problema lo antes posible.
Tu nombre de dominio se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

 

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Espero que con esto ya tengas un poco más claro si tu web o tienda online necesita o no un Aviso Legal, cómo debe estar redactado y qué datos debe de incluir.
En cualquier caso si tienes dudas sobre cómo hacerlo correctamente puedes contactar con nosotros, estaremos encantados de analizar tu caso particular y ayudarte.

Javier Riestra

Javier Riestra

CEO y cofundador de @Initcoms | Especializado en eCommerce, diseño web, marketing online y SEO.
Contáctame en @javier_riestra
Javier Riestra

4 thoughts on “Cómo hacer el aviso legal de tu web

  1. Hola Javier
    muchas gracias por el post. Una pregunta:
    estoy montando y1 web y quería saber si el aviso legal que tu pones arriba se puede copiar o solo es un ejemplo. Si no donde puedo encontrar un modelo para copiar el aviso legal?

    Otra cosa que quería saber es: mi web está hecha en 3 idiomas. Tengo que traducir el aviso legal en los otros 2 idiomas y ya está o tengo que pedir el permiso para hacer esto?

    Muchas gracias de antemano

    Un saludo

    Reply
    • Hola Mónica,
      el aviso legal que aparece en el post es un aviso genérico y en principio sí debería valer para la mayor parte de sitios web, sin embargo no somos expertos en temas de asesoría legal por internet y tampoco conocemos las particularidades de tu proyecto -que pueden hacer que el aviso legal difiera de una web a otra.
      Te recomiendo que busques alguna empresa relacionada con “asesoría legal en internet” para que analicen tu caso específico y te asesoren sobre qué información debería de aparecer reflejada.

      Un saludo!

      Reply

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